服务对象:
1、在我公司采购产品,产品未过保修期;
2、在我公司采购产品,产品已过保修期,用户可选择我公司的系列服务计划,成为合约用户,继续享 受持续性支持服务;
3、所有需求计算机及外围设备技术服务的客户,均可选择或定制我公司的系列收费服务方案。
提供服务:
1、产品生产厂家所提供的售后服务承诺;
2、每周5天,每天8小时,用户都可以通过电话、传真、电子邮件等多种方式请求服务;
3、设立假日服务热线,及时解决客户使用中遇到的问题。做到2-12小时响应,24-48小时修复;
4、对于购买我公司技术服务的客户,公司将严格按照合同履行义务。每一次技术服务行为,均有详细服务记录,并由设备管理人签字才能认为我方该次技术服务支持的结束。 |