无论您是要求快速故障修复的最终用户，还是希望快速获得工程师对工程师级服务的IT专业人士，技术支持都将为您提供所
需的高水平技术支持。借助高级技术协助和客户管理，技术支持将迅捷的问题响应和故障修复融为一体，以单一联络点向您
的个人系统提供技术支持。 技术支持1提供： 强大的技术支持力量
- 通过行业认证（A+或MCP）并经过严格培训的资深技术人员
- 通过行业认证（MCSE）的技术客户经理（TAM）小组
- 面向指定第三方软件的有限2无缝支持
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更短时间内解决技术问题
- 工程师对工程师级支持让您可以绕过基本的故障诊断过程
- 经过认证的技术客户经理（TAM）小组提供单一联络点和即时的服务事件升级
- 由金牌服务热线3工程师直接提供的全天候24x7工程师对工程师级技术支持
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更短的电话等待时间
- 通过全天候24x7的专用免费服务热线，直接联络技术支持（个人系统）
- 服务热线的设计可提供45秒钟或更短的平均应答时间
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我们的调查显示，客户对技术支持的主要要求，是希望获得专业技术人员的协助、缩短故障问题解决时间以及尽量减少电话
等待时间。作为客户，您将从如下的强化服务中受益：直接获得高水平的技术支持、服务事件升级管理、性能报告、交互式
Web故障排除工具、面向指定第三方软件的有限无缝支持！ 向您的客户经理或销售代表咨询有关我们技术支持相关信息。 |
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